Информация о порядке подачи жалобы

 __por.dos

Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»   Граждане (их законные представители) имеют право обратиться с жалобой по вопросам качества оказания социальных услуг: о восстановлении и защите нарушенных прав и законных интересов получателей социальных услуг, противоправных решениях должностных лиц, о некорректном поведении или нарушении ими служебной этики, на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов учреждения лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).   Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения по вопросам, решение которых входит в компетенцию  учреждения. Рассматривание обращений осуществляется бесплатно.

   Обратиться в ГБУСОВО «Жереховский ПНИ» можно следующими способами: написать письмо и отправить по адресу : 601230, Владимирская область, Собинский район, село Жерехово направить обращение в электронном виде в разделе «вопрос - ответ» на официальном сайте Жереховского психоневрологического интерната в сети интернет http://jerps.social33.ru передать письмо лично по адресу: 

Владимирская область, Собинский район, село Жерехово Записаться на личный прием к директору интерната  можно по адресу:  Владимирская область, Собинский район, село Жерехово 
с 8-00 до 16-15 
перерыв с 12-00 до 13-00, 
выходной суббота, воскресенье или по телефонам 8(49242) 5-11-80; 8(49242) 2-62-71

 справочная информация о ходе рассмотрения обращения предоставляется по следующим вопросам:
  
·                   о получении обращения 
·                   об отказе в рассмотрении обращения 
·                   о продлении срока рассмотрения обращения 
·                   о результатах рассмотрения обращения В письменном обращении в обязательном порядке

 

• указывается наименование учреждения либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность
• фамилия, имя, отчество (последнее - при его наличии) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения,
• излагается суть обращения, ставится личная подпись и дата. В случае необходимости  подтверждения  указываемых доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы, либо их копии.

В обращении  направленном  в форме  электронного документа  в обязательном порядке указывается  фамилия, имя, отчество (последнее при его наличии) заявителя. Адрес электронной почты, если ответ  должен быть направлен в письменной форме. Необходимые документы и материалы могут прилагаться в электронной форме. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина направляющего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае  необходимости направления запроса руководитель учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,  здоровью  и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение о недопустимости злоупотреблении правом. Если текст письменного обращения не поддается прочтению ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно (более двух раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленным обращением и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее  направленные обращения  направлялись  в адрес учреждения. О  данном решении  уведомляется  гражданин, направивший обращение. Обращения, носящие рекламный характер не рассматриваются.

Личный прием граждан

Личный прием граждан в учреждении  ведет директор учреждения. При записи  на личный  прием гражданин должен изложить содержание вопроса. Заявителю может быть отказано в записи на личный прием в следующих случаях

• если вопросы не относятся к компетенции учреждения
• если ответ по существу поставленного в обращении вопроса  не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну
• если в обращении заявителя содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, содержащие угрозу жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а так же членов его семьи
• если гражданин отказывается изложить содержание вопроса

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан  устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке 

Жалобу (обращение) по вопросам качества оказания социальных услуг можно  направить в Департамент социальной защиты населения  администрации Владимирской области по адресу:

 600022, г. Владимир, пр-кт Ленина, д.59 
e-mail:    root@uszn.avo.ru            
официальный сайт: www.social33.ru телефон секретариата  (4922) -545225; факс (4922) 544319
     Время работы и приема населения: 09:00 - 17:30
Перерыв: 12:30 - 13:00
Выходные: суббота, воскресенье     


Внимание!   Жалобы и претензии анонимного характера рассмотрению не подлежат!